Ta strona korzysta z plików cookie (ciasteczek) w celu personalizowania treści dla odbiorców. Każdy użytkownik może wyłączyć zapisywanie plików cookie w ustawieniach przeglądarki internetowej, co spowoduje, że nie będą gromadzone żadne informacje.

Zwroty i gwarancje

Gwarancja i serwis

Produkty sprzedawane w naszym sklepie objęte są gwarancją . Jeśli nie zaznaczono inaczej to okres gwarancji wynosi 12 miesięcy .
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Poniżej znajduje się wyciąg z regulaminu z informacjami o reklamacjach i zwrotach towaru.
 

§4.Reklamacje i Gwarancje


1.Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia wypełnionego poprawnie druku reklamacji RMA na adres [email protected]
2.Reklamacja może być zrealizowana w jeden z następujących sposobów: 
a. usunięcie wady. 
b. wymianę towaru na wolny od wad identyczny towar 
c. wymianę towaru na inny o niezgorszych parametrach w przypadku zakończenia produkcji reklamowanego produktu 
d. odstąpienie od transakcji i zwrot kwoty zapłaconej za towar.

3. "Eres" ma prawo wyboru sposobu załatwienia reklamacji.
4. Po załatwieniu reklamacji towar może być wydany w biurze "Eres" lub odesłany na jego koszt.
5. Zamawiający ma prawo wyboru sposobu odbioru towaru.
6. Gwarancja nie obejmuje towarów: 
a. z uszkodzonymi plombami producenta, które stanowią naruszenie elementów wewnętrznych,nierozbieralnych lub naruszenie elementów elektroniki  
b. niewłaściwe użytkowanych, konserwowanych lub przechowywanych 
c. uszkodzonych mechanicznie, elektrycznie, termicznie lub chemicznie 
8. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej "Eres" może obciążyć Zamawiającego kosztami ekspertyzy.Dotyczy to np.produktów które są sprawne .

10.Towary sprzedawane przez sklep "Eres" objęte są gwarancją przez okres 12 miesięcy , niektóre towary posiadają gwarancję producenta 12 miesięcy do 15 lat ( w zależności od producenta towaru ) .

11.W wypadku braków towaru w dostawie , towar błędnie wysłany lub zamówiony oraz inne niezgodności wynikające z błędnie wykonanych czynności zarówno klienta jak i sprzedawcy - termin zgłoszenia reklamacji na poniższym formularzu upływa po 24 godzinach od daty otrzymania towaru przez kupującego ( data odebrania towaru jest równoznaczna z datą podaną przez firmę kurierską dostarczającą towar – dane te są publiczne i dostępne po wpisaniu numeru listu przewozowego )

12.Należy wypełnić formularz reklamacyjny RMA ( poniżej )

§.5.Procedura reklamacyjna

  • Klient zobowiązany jest poprawnie wypełnić formularz reklamacji ( link poniżej )
  • Po otrzymaniu informacji od naszego pracownika należy zapisać numer reklamacji oraz zastosować się do podanych wskazówek
  • Towar reklamowany należy dostarczyć we własnym zakresie do biura firmy Eres ul.Kowalska 4 , 47-206 Kędzierzyn-Koźle lub inny wskazany przez sprzedającego adres.
  • Należy w widocznym miejscu na opakowaniu przesyłki umieścić numer reklamacji oraz dane kontaktowe .
  • Dodatkowa opłata w kwocie 25,00 brutto zostanie naliczona za każdą paczkę pow.30kg za towar który został wysłany bez uzgodnienia z naszym działem reklamacji i/lub do którego nie został wypełniony RMA.
  • Towar przysłany do naszego biura który nie posiada numeru reklamacji nie będzie rozpatrywany w ramach procedury reklamacyjnej i może zostać odesłany do nadawcy po 7 dniach na koszt reklamującego.

PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY RMA ONLINE WYPEŁNIJ

§.6.Zwroty Zakupionych Towarów

Przepisy prawne chroniące konsumenta w sklepie internetowym
Od 2 marca 2000 roku polski konsument w sklepie internetowym ma zapewnione takie same prawa, jak klient z Unii Europejskiej – a to na skutek implementacji prawa unijnego. W efekcie klient polskich sklepów internetowych może korzystać z całej gamy uprawnień, jakie daje mu Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Kluczowy zapis tej ustawy, który powinien podnieść poziom zaufania do sklepów internetowych i zmniejszyć ryzyko związane z zakupem, to możliwość zrezygnowania z zakupu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Co więcej, prawo obliguje właściciela sklepu internetowego do powiadomienia konsumenta o takiej możliwości. 

Prawa e-konsumenta 
Z przyjemnością podajemy Państwu przepisy, które wynikają z Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, gdyż dają one Państwu całkiem przyzwoity poziom ochrony w trakcie zakupów internetowych. 
Na początek jednak należy zdać sobie sprawę, że ustawa ta nie dotyczy: inwestycji kapitałowych, ubezpieczeń, czynności bankowych, sprzedaży z licytacji, czyli aukcji internetowych, sprzedaży dla przedsiębiorstw ("sprzedaż na fakturę"), a także nieruchomości z wyjątkiem najmu. 
Zgodnie z ustawą: 

* Jeśli rezygnujesz z zakupu, to umowa pomiędzy Tobą a sprzedawcą uznawana jest za niezawartą i jesteś zwolniony ze wszelkich zobowiązań, musisz jednak oddać produkt w stanie niezmienionym (czyli nie możesz go używać przez te 14 dni), ale możesz go wypróbować (czyli przymierzyć, sprawdzić, jak działa). 
* Termin 14-dniowy liczy się od dnia dostarczenia produktu, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.
* Jeśli na stronie sklepu internetowego nie zostały podane informacje o:

- nazwie i siedzibie sklepu, 
- cenie obejmującej także cło i podatki,
- zasadach zapłaty,
- kosztach, terminie i sposobie dostawy,
- prawie do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni,
- miejscu i sposobie składania reklamacji to termin, w którym możesz zrezygnować z zakupu wynosi trzy miesiące.
* Wzór protokołu odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie ww.federacja-konsumentow.org.pl
* Nikt nie może żądać od Ciebie zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego), takie żądanie jest bezprawne i nawet jeśli zostało zapisane w umowie (np. regulaminie sklepu), jest nieważne.
* Jeżeli Twój zakup internetowy związany jest z kredytem lub pożyczką udzieloną Ci przez przedsiębiorcę, to odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu) jest skuteczne także wobec umowy o udzielenie pożyczki lub kredytu.

* Pamiętaj jednak, że prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje Ci jeżeli: 
1. zawarłeś w internecie umowę o okresowe dostarczanie artykułów spożywczych 
2. zawarłeś umowę on-line o wykonanie, w ściśle oznaczonym okresie, usługi dotyczącej zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii.

* Jeżeli nie umówiłeś się ze sprzedawcą, usługodawcą inaczej (nie podpisałeś odpowiedniej umowy), to nie będziesz mógł także w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i dodatkowych kosztów: 
1. zrezygnować z usługi rozpoczętej za Twoją zgodą przed upływem 14 dni,
2. zrezygnować z zakupu kaset video i audio, płyt CD (czyli wszystkich nagrań audiowizualnych), programów komputerowych, jeśli otworzyłeś ich opakowanie,
3. zrezygnować z produktu lub usługi, jeżeli została ona wykonana według Twojego indywidualnego zamówienia,
4. zrezygnować z produktu, który ulega szybkiemu zepsuciu,
5. zrezygnować z prenumeraty prasy,
6. zrezygnować z usług w zakresie gier losowych i zakładów wzajemnych.
7.Towar należy zwrócić w takim stanie, w jakim został zakupiony - w oryginalnym, opakowaniu wraz z dowodem zakupu. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych, przelewem bankowym, na wskazane przez Zamawiającego konto .

Informacje dodatkowe : 
1.Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.
2.Adres zwrotu towaru każdorazowo należy uzgodnić ze sprzedającym .
3.Wysłanie towaru bez uzgodnienia wiąże się z dodatkową opłatą w kwocie 25,00 brutto za każdą paczkę do 30kg.,która to kwota zostanie naliczona przez sprzedającego.Kwota zwrotu zapłaty zostanie wówczas pomniejszona o w/w dodatkową opłatę. 

§.7.Jak zrezygnować z zamówienia/zakupu?

1.Odpowiednie oświadczenie należy złożyć na piśmie (!) i przesłać je listem poleconym (z potwierdzeniem odbioru) na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy o wykonanie usługi/zakupu (ale przed rozpoczęciem jej wykonywania) bądź daty otrzymania zamówionego towaru.

( zobacz stronę FEDERACJI KONSUMENTÓW )

Dla ułatwienia i Państwa wygody , zamieszczamy formularz , którego wypełnienie i wysłanie będziemy traktować tak jak w/w pismo wysłane listem poleconym.

FORMULARZ REZYGNACJI Z ZAMÓWIENIA/ZAKUPU

2.W przypadku odstąpienia od Umowy i zwrocie towaru Eres nie ponosi kosztu odesłania Towaru .

3.Brak odstąpienia od umowy :

1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

4.Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur:

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej . Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów,  znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. 

 §.8.Procedura zwrotu towaru

prosimy o zastosowanie poniższych zasad  ;
1. Poprawnego wypełnienia formularza zwrotu towaru
2. zapisania numeru zgłoszenia 
3. zastosowania się do poleceń działu reklamacji 
4. podania powodu zwrotu ( nie obowiązkowe ) 
5. dostarczenia zwracanego towaru na własny koszt pod wskazany adres – po wcześniejszym uzgodnieniu z działem reklamacji
6. odpowiedniego zabezpieczenia wysyłanego towaru – aby nie uległ dodatkowemu uszkodzeniu podczas wysyłki 

FORMULARZ ZWROTU - WYPEŁNIJ

Witryna stworzona na platformie